QUY ĐỊNH VỀ CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

I. Địa điểm bảo hành :

Tất cả hàng hóa Quang Khánh  bán ra đều được bảo hành tại :

Địa chỉ: 16 Nguyễn Tất Thành – Tp.Buôn Ma Thuột – Đắk Lắk.

ĐT nhận khách đến trực tiếp trung tâm bảo hành Quang Khánh  : 0262.3976688 – 02623.643333. Nhân viên giao dịch bảo hành nhận, ra biên nhận ngay; xong có tin nhắn mời khách hàng mang biên nhận đến nhận hàng.

ĐT nhận hàng khách hàng gởi bảo hành qua xe/chuyển phát : 0262.3976688 – 02623.643333  nhận hàng. Khi hàng về , đóng hàng chuyển tận nhà.

Phản ảnh: Quangkhanhcopy@gmail.com  – CSKH – 0262.3976688

Giờ làm việc : Sáng 07h00 – 11h00 ; Chiều 13h00 – 17h00.  Từ thứ 2 đến thứ 7 (Giờ hành chính)

II. Điều kiện bảo hành :

  1. Sản phẩm đang trong thời hạn bảo hành, có tem bảo hành của nhà phân phối và có tem Quang Khánh . Hư hỏng được xác định do lỗi kỹ thuật hoặc do lỗi của nhà sản xuất.
  2. Tem bảo hành và mã vạch của công ty, của nhà cung cấp phải nguyên vẹn, không rách rời, vỡ nát , biến dạng ; không bị tẩy xoá…
  3. Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không cong, vênh, rạn nứt, trầy xước, sứt mẻ, nứt khe cắm, vỡ…
  4. Dùng đúng nguồn điện, không bị mối mọt, côn trùng xâm nhập; không cháy nổ, phồng tụ; không bị ô xy hoá do đặt trong môi trường ẩm ướt…
  5. Chưa can thiệp vào phần cứng (tự ý tháo dỡ, sửa chữa…).
  6. Các điều kiện bảo hành của Quang Khánh  đều tuân theo tiêu chuẩn bảo hành của hãng sản xuất hoặc nhà phân phối tại Việt Nam .
  7. Với mặt hàng Quang Khánh  ngoài dán tem còn ghi serial trên phiếu bán hàng . Quý khách hàng nhớ kiểm tra serial khi mua hàng để dễ dàng bảo hành sau này. Vì khi quý khách hàng bảo hành, nếu trên phần mềm Quang Khánh  không có serial , Quang Khánh  có quyền từ chối bảo hành , kể cả khi có tem Quang Khánh .
  8. Với hàng cũ, khi đến bảo hành , quý khách hàng nên mang đầy đủ phụ kiện giống lúc mua.

III. Điều kiện không bảo hành :

  1. Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.  Thiết bị không do Quang Khánh  bán ra.
  2. Tem bảo hành, mã vạch, chỉ số dung lượng, số serial number bị rách, mờ có dấu hiệu cạo sửa hay đánh tráo.
  3. Thiết bị do va chạm hoặc đã bị rơi rớt, bể mẻ, móp méo, biến dạng, trầy xước, rỉ xét, xì hoặc phù tụ …
  4. Thiết bị có dấu hiệu cháy nổ, chuột bọ, côn trùng xâm nhập hoặc đặt trong môi trường ẩm ướt.
  5. Hư hỏng do thiên tai hoả hoạn, sử dụng nguồn điện không ổn định hoặc do vận chuyển không đúng quy cách.
  6. Không bảo hành các lỗi do phần mềm gây ra, các phụ kiện tiêu hao đi kèm như: quạt, mực, dây cáp…
  7. Quang Khánh  không chịu trách nhiệm với dữ liệu trong ổ cứng , SSD hư …

IV. Thời gian giữ bảo hành :

4.1  Nếu sản phẩm được ủy quyền bảo hành tại Quang Khánh: trong vòng 5 ngày làm việc ( không tính chủ nhật ) tính từ lúc nhận hàng tại công ty hoặc căn cứ theo ngày Quang Khánh  nhận hàng.

4.2 Nếu phải mang đi bảo hành chính hãng : Trong vòng 10 ngày làm việc ( không tính thứ 7 và chủ nhật ) tính từ lúc nhận hàng.

4.3  Thời gian bảo hành có thể sớm hơn hoặc chậm hơn tùy trường hợp . Khi quá thời hạn bên trên , chúng tôi sẽ thông báo lý do chính đáng đến khách hàng . Với vài trường hợp không đủ điều kiện bảo hành, Quang Khánh  nhận thấy có thể hãng hỗ trợ, Quang Khánh  vẫn tạm nhận đi bảo hành hãng, nhưng thời gian trả hàng phụ thuộc vào hãng.

Quý khách lưu ý : Xin quý khách giữ biên nhận bảo hành cẩn thận để mang biên nhận đến nhận hàng bảo hành xong . Nếu mất biên nhận QUÝ KHÁCH VUI LÒNG ĐỢI TRONG VÒNG 30 NGÀY, SAU ĐÓ CUNG CẤP GIẤY TỜ TÙY THÂN, HOẶC GIẤY GIỚI THIỆU NẾU LÀ CÔNG TY (KHÔNG GIẢI QUYẾT CÁC TRƯỜNG HỢP NGOẠI LỆ). NẾU QUÁ 40 NGÀY, QUANG KHÁNH  SẼ TỪ CHỐI XỬ LÝ.

V. Chi phí vận chuyển khi quý khách ở tỉnh :

Giá bán của chúng tôi chưa bao gồm chi phí vận chuyển . Nhưng với đầu về, Quang Khánh  đóng trả hàng rất cẩn thận và gởi hàng bảo hành tại chành xe/ hoặc bên chuyển phát quý khách yêu cầu .

  1. Cách thức Quang Khánh nhận hàng bảo hành :

 A. Khu vực BMT :Quý khách mang trực tiếp cửa hàng của Quang Khánh tại 16 Nguyễn Tất Thành – mang sản phẩm gặp nhân viên bảo hành để yêu cầu dịch vụ . Nếu đủ điều kiện bảo hành, nhân viên Quang Khánh làm thủ tục bảo hành.

B. Khu vực tỉnh : Gởi hàng tới công ty Quang Khánh.

  1. Hàng hóa khách hàng đóng gói cẩn thận tránh hư hỏng, va đập để tránh bị từ chối nhận lại.
  2. Vui lòng ghi Thông tin người nhận :

– PHÒNG BẢO HÀNH CÔNG TY TNHH MVP QUANG KHÁNH 

(Vui lòng không ghi tên người nhận là Công ty TNHH MVP Quang Khánh )

– Địa chỉ: 16 Nguyễn Tất Thành – Tp.Buôn Ma Thuột – Đắk Lắk.

– SĐT:  02623.976688 – 0262.3643333

  1. Phải ghi họ tên – địa chỉ người gởi rõ ràng và số điện thoại liên lạc được. Vì hàng bảo hành xong , Quang Khánh trả tận nhà nên cần thông tin chính xác 100%.
  2. Sau khi gởi hàng vui lòng gọi điện 02623.976688 – 0262.3643333 để ra nhận hàng.
  3. Trong vòng 01 ngày, hàng mỗi ngày nhận được, Quang Khánh đều cập nhật để quý khách yên tâm.
  4. Sau khi nhận hàng, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra xem sản phẩm có đủ điều kiện để bảo hành hay không. Và thông báo đến khách hàng cụ thể.
  5. Thời gian mở kiện hàng và làm biên nhận: tối đa không quá 02 ngày làm việc để từ lúc nhận hàng. Thời gian Quang Khánh ra nhận hàng nhà xe : tối đa 02 ngày làm việc kể từ khi nghe nhà xe hoặc khách hàng thông báo.
  6. Phí gởi hàng: Quang Khánh đóng trả hàng rất cẩn thận và gởi hàng bảo hành tại chành xe/ hoặc bên chuyển phát quý khách yêu cầu.

QUY ĐỊNH VỀ CHÍNH SÁCH ĐỔI – TRẢ HÀNG

I. Quy định chung:

  1. Khách hàng được đổi sản phẩm cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất) khi đủ điều kiện từ Mục IV bên dưới
  2. Trong trường hợp không còn sản phẩm cùng loại để đổi mới, Quang Khánh đổi cho Quý khách hàng sản phẩm khác có giá trị tương đương sản phẩm lỗi.
  3. Chỉ áp dụng đối với sản phẩm chính hãng.

II. Phí đổi trả hàng:

  1. Nếu bị lỗi từ phía nhà sản xuất trong 07 ngày:  đổi sản phẩm khác cũng loại.

III. Điều kiện đổi hàng:

  1. Sản phẩm không vi phạm điều kiện bảo hành của hãng hoặc nhà phân phối chính thức tại VN.
  2. Sản phẩm còn nguyên hiện trạng ban đầu ( không bị trầy xước, biến dạng và còn đầy đủ các phụ kiện kèm theo như vỏ hộp, sách hướng dẫn, đĩa cài, …) và có phiếu xuất kho bán hàng.
  3. Thời gian đổi hàng: trong vòng 07 ngày đối với khách hàng BMT và khách mua trực tiếp và 14 ngày đối với khách hàng tỉnh .
  4. Chỉ áp dụng đối với hàng Quang Khánh bán ra.

Chú ý: Không đổi mới với các lỗi do cảm nhận cá nhân (như không thích, màn hình không sáng, hình thức không đẹp … so với dòng sản phẩm khác).

Tình trạng hàng

  1. Hàng không rơi, gẫy, vỡ, biến dạng, côn trùng, cháy nổ,…
  2. Có tem bán hàng Quang Khánh đúng ngày bán (kèm số sê-ri hàng trùng với sê-ri trên phiếu bán hàng theo quy định dán tem và bán sê-ri).
  3. Có phiếu bán hàng của Quang Khánh.

IV. Điều kiện không nhận đổi hàng:

  1. Không áp dụng với các hàng đã qua sử dụng.
  2. Không áp dụng cho các đơn hàng có chương trình khuyến mãi giảm giá từ marketing.
  3. Không áp dụng trả hàng với các mặt hàng tiêu hao như: hộp mực in, mực nạp ,cụm mực, cụm drum, máy in,máy photocopy……;

V. Cách thức Quang Khánh nhận hàng đổi trả:

A. Khu vực BMT: Quý khách mang trực tiếp cửa hàng của Quang Khánh tại 16 Nguyễn Tất Thành – mang sản phẩm gặp nhân viên đổi trả để yêu cầu dịch vụ . Nếu đủ điều kiện đổi hàng , nhân viên Quang Khánh làm thủ tục đổi hàng.

B. Khu vực tỉnh: gởi hàng tới công ty Quang Khánh.

  1. Hàng hóa khách hàng đóng gói cẩn thận tránh hư hỏng, va đập để tránh bị từ chối nhận lại.
  2. Vui lòng ghi Thông tin người nhận:

– PHÒNG BẢO HÀNH CÔNG TY TNHH MVP QUANG KHÁNH 

(Vui lòng không ghi tên người nhận là Công ty TNHH MVP Quang Khánh )

– Địa chỉ: 16 Nguyễn Tất Thành – Tp.Buôn Ma Thuột – Đắk Lắk.

– SĐT:  02623.976688 – 0262.3643333

  1. Phải ghi họ tên – địa chỉ người gởi cực rõ và số điện thoại liên lạc được. Vì hàng bảo hành xong , Quang Khánh trả tận nhà nên cần thông tin chính xác 100%.
  2. Sau khi gởi hàng vui lòng gọi điện 02623.976688 – 0262.3643333 để ra nhận hàng.
  3. Trong vòng 01 ngày, hàng mỗi ngày nhận được, Quang Khánh đều cập nhật để quý khách yên tâm.
  4. Sau khi nhận hàng, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra xem sản phẩm có đủ điều kiện để đổi hàng hay không. Và thông báo đến khách hàng cụ thể.
  5. Thời gian mở kiện hàng và làm biên nhận: tối đa không quá 02 ngày làm việc để từ lúc nhận hàng. Thời gian Quang Khánh ra nhận hàng nhà xe : tối đa 02 ngày làm việc kể từ khi nghe nhà xe hoặc khách hàng thông báo .
  6. Phí gởi hàng: Quang Khánh đóng trả hàng rất cẩn thận và giao tận nhà quý khách với mức phí tiết kiệm (chỉ tương đương chành xe) để tránh hư hỏng linh kiện cho quý khách.

Mọi thắc mắc , khiếu nại về thái độ phục vụ của nhân viên . Quý khách vui lòng liên hệ:

– SĐT: 02623.976688 – 0262.3643333

– Email: Quangkhanhcopy@gmail.com. 

Quý khách có thể gửi phản ảnh vào Email để Quang Khánh phục vụ quý khách tốt hơn.

Chân thành cám ơn quý khách đã tin tưởng và ủng hộ Công ty TNHH MVP Quang Khánh – Rất hân hạnh và sẵn sàng phục vụ quý khách.